FAQ
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous traitons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande traitée, la livraison s’effectue dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés en fonction du produit comandé et du pays de livraison. Dans de très rares cas (période de fêtes, black friday, erreur du transporteur, grève...), ces délais peuvent s'allonger de quelques jours.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis depuis notre site en vous rendant sur cette page : Suivre ma commande
J’ai commandé le mauvais article / Je souhaite annuler ma commande
L’annulation ou la modification de votre commande est possible dans un délai d’une heure après achat. Veuillez nous contacter rapidement par email en indiquant votre numéro de commande, nom et prénom : Formulaire de contact
Au-delà de ce délai, le processus logistique sera enclenché et nous ne pourrons pas procéder à l’annulation. Dans ce cas, il vous faudra attendre de recevoir votre colis pour exercer votre droit de rétractation, aux conditions prévues par nos CGV et à la page « Politique de remboursement ».
Ma commande est incomplète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément pour des questions logistiques. Nous vous fournirons un numéro de suivi pour chaque colis, que vous pourrez suivre en direct.
Je n'ai pas reçu ma commande
Si votre colis est considéré comme perdu, contactez-nous immédiatement : nous vous renverrons un nouvel article, sans aucun frais supplémentaire. Un colis est perdu s’il est indiqué comme tel sur le suivi du transporteur ou s’il ne vous est pas livré au bout de 30 jours.
La livraison est trop longue / en retard
Les délais indiqués peuvent être allongés du fait de circonstances exceptionnelles qui ne dépendent pas de nous (nous n’avons hélas aucune influence sur les transporteurs). Si vous n’avez rien reçu à la fin des délais indiqués après la date d’expédition de votre commande, contactez-nous pour trouver une solution. Votre satisfaction est notre priorité !